品管圈活动对提高出院患者电话回访率的影响  

作　　者：任秀红[1] 徐冬梅[1] 王燕[1] 

机构地区：[1]山东省千佛山医院,山东济南250014

出　　处：《齐鲁护理杂志》2015年第11期107-109,共3页Journal of Qilu Nursing

摘　　要：目的:探讨品管圈活动(QCC)对提高出院患者电话回访率的影响。方法:2013年8月建立品管圈,以提高出院患者电话回访率为主题,对实施活动前150例肿瘤微创科出院患者电话回访率低的原因进行分析,拟定实施对策,并将活动后150例出院患者回访率情况进行对比分析。结果:开展QCC后,出院患者电话回访率、患者回住率及满意度均高于活动前(P<0.05)。结论:在科室开展品管圈活动,能明显提高出院患者电话回访率、回住率及满意度,从而对加强护患互动、了解和指导患者出院后病情有重要意义。

关 键 词：品管圈 出院患者 电话回访率 满意度 

分 类 号：R47[医药卫生—护理学]