关于供电业服务“零投诉”管理体系的探索研究  

作　　者：贾永德[1] 

机构地区：[1]国网宁夏电力公司固原供电公司,宁夏756000

出　　处：《商情》2015年第18期299-299,共1页

摘　　要：随着社会对电力的依赖度以及人民生活水平的不断提升，对电力服务的要求也随之提高。政府加大了社会监督的力度，目前，很多电力有限公司系统的供电营业厅（所），都开设评议窗口，接受群众的评议。其次是行业监督检查越来越深入，涉及的层面越来越广泛。主要表现在两个方面：一是检查的次数明显增多，二是通过电话、网络、来信来访的投诉举报的数量明显增多。这项建设核心是让老百姓满意。所以在电力服务工作中，需要解决行业内存在职业道德素质低、认识不高、服务意识落后、原则性差、管理不规范等问题，必须从根本上予以纠正，从制度上加以改进，边建边纠，以纠促建，并提升社会满意度。

关 键 词：供电服务 零投诉 管理机制 

分 类 号：F426.61[经济管理—产业经济]