从医院门诊视角探讨和谐医患关系的构建  

作　　者：赵霞[1] 陈琰[1] 张洁[1] 

机构地区：[1]江苏省苏北人民医院门诊一站服务中心,江苏扬州市225002

出　　处：《家庭心理医生》2015年第6期575-576,共2页Family Therapist

摘　　要：目的：探讨医院门诊视角下，构建和谐医患关系的方法。方法：选取2011年2月到2012年2月医院门诊接收的180倒患者，为本次研究构建和谐医患关系的对象，将这这些患者随机分为两组，观察组和对照组，每组人数为90例，将两组患者门诊医患关系产生的要素满意度做出比较分析。结果：门诊接收的两组患者在年龄、性别、基本病情等一般资料的分析对比上，无统计学意义，P〉0．05，观察组90倒患者在经过医院n诊的诊断和治疗以后。对医生的诊断、治疗水平、医生的职业素质、医生的专业素养和服务态度，以及护士的服务态度、服务技能、药房窗口的服务质量、门诊候诊环境等方面的比较满意度和满意度比对照组明显高，门诊医患关系产生的要素的比较满意度和满意度有明显差异P〈0．05。两组患者在不满意度的对比上没有显著差异，无统计学意义。P〉0.05。结论：晏构建和谐的门诊医患关系，就需要做好提高医生的诊断、治疗水平、医生的职业素质、医生的专业素养和服务态度，以及强化护士的服务态度、服务技能、药房窗口的服务质量、改善门诊候诊环境等多方面的工作。

关 键 词：医院门诊 和谐 医患关系 构建 

分 类 号：R192.3[医药卫生—卫生事业管理]