品管圈活动在门诊静脉输液健康教育中的作用  

作　　者：冯秀梅[1] 赵婷婷[1] 沈玉杰[1] 佟文霞[1] 

机构地区：[1]吉林大学中日联谊医院门诊部,130031

出　　处：《中外女性健康研究》2015年第8期14-15,共2页Women＇s Health Research

摘　　要：【摘要】目的：探讨品管圈（QCC）活动在提高门诊静脉输液健康教育知晓程度、制度执行率及患者满意度中的作用与效果。为深化开展优质护理服务提供依据及指导。方法：于2013年11月成立品管圈活动小组，针对门诊患者静脉输液健康教育的知晓程度不高，易发生投诉，通过加强护士培训，严格执行相关制度，强化管理督导等方法，进行调查，分析主要原因并提出改进措施，建立健康教育咨询处。12个月后评价效果。结果：QCC活动后门诊患者对静脉输液健康教育的知晓率由原来的71．84％提高至90．85％，患者对优质护理服务满意度由原来的74．11％提高至95．10％。结论：开展QCC活动可提高门诊静脉输液健康教育质量、知晓程度及患者满意度。

关 键 词：品管圈 门诊静脉输液 健康教育 优质护理服务 

分 类 号：R471[医药卫生—护理学]