仁川机场的3C体验带给国内机场的启发与思考  

作　　者：罗安余[1] 

机构地区：[1]广州白云国际机场商旅服务有限公司

出　　处：《民航管理》2015年第5期62-64,共3页CIVIL AVIATION MANAGEMENT

摘　　要：韩国仁川机场于2001年启用，短短数年问就在服务上管理上建树颇丰，连续数年获得ASQ（世界机场服务评估）综合排名第一，还获得IATA（国际航空运输协会）的最高荣誉“老鹰奖”。2014年仁川机场第十次被评为“世界最佳机场”，在世界机场中首次被列入“名誉的殿堂”。笔者作为机场同行数次在这个亚洲第六繁忙机场学习、考察与转机，怀着“挑刺”的心理体验其运行服务，可以说是到了苛责的地步，但每次的体验却让笔者更加无可怀疑地认定——仁川机场是真正实现了便利（Convenient）、舒适（Comfortable）与文化味十足（Cultured）的机场。

关 键 词：仁川机场 国际航空运输协会 国内 3C 服务评估 2001年 综合排名 IATA 

分 类 号：F563.126[经济管理—产业经济]