QCC方法减少门诊西药房不合格处方的作用  

作　　者：叶凯宏[1] 王泽鹏[1] 王宏刚[1] 李淑南 

机构地区：[1]广东省东莞市黄江医院,523750

出　　处：《中国现代药物应用》2015年第14期286-288,共3页Chinese Journal of Modern Drug Application

摘　　要：目的探讨品管圈(QCC)方法对减少门诊西药房不合格处方次数应用情况,从而提升用药的安全性和服务水平。方法把QCC方法引入门诊西药房管理中,根据处方不合格的原因设定相对应的策略,观察开展各项活动后的效果。结果通过使用QCC方法后,药房门诊不合格处方率比活动前明显降低,且患者对医院的服务态度、服务质量、服务流程及候药室环境的满意程度比活动前更好(P<0.05)。结论使用QCC方法后,能有效降低不合格处方出现的几率并提升员工职业素养,提升门诊药房的服务质量。

关 键 词：品管圈 门诊西药房 不合格处方 

分 类 号：R95[医药卫生—药学]