门诊口腔科患者电话回访的护理体会  

作　　者：蒋愉[1] 周丽[1] 

机构地区：[1]云南省昆明市第一人民医院,云南昆明650011

出　　处：《中国医药指南》2015年第17期262-262,共1页Guide of China Medicine

摘　　要：目的探讨分析门诊口腔科患者电话回访护理体会,为提高患者的满意度、得到患者对门诊口腔科护理服务的认可、创造患者价值提供参考。方法对我院门诊口腔科2013年1月至2013年12月收治的200例患者的电话回访护理资料进行回顾性分析,通过对患者进行详细的分类,针对分类制定不同的回访方法,以合适患者的回访方式,为患者提供护理服务,并总结电话回访护理内容,分析电话回访护理效果。结果 200例门诊口腔科患者经电话回访护理,护理满意度为100%(200/200)。结论对门诊口腔科患者进行朋友化、关怀化、开放化、整体化的电话回访护理,能够使患者的护理满意度得到提升,使患者对门诊口腔科护理服务认可,以创造患者价值。

关 键 词：门诊口腔科 患者 电话回访 护理体会 

分 类 号：R473.78[医药卫生—护理学]