银行业金融消费者权益保护问题不容忽视  

作　　者：匡平[1] 

机构地区：[1]中国人民银行河南省新野县支行

出　　处：《中国信用卡》2015年第7期60-62,共3页China Credit Card

摘　　要：近年来，商业银行损害消费者权益案件频发。有关调查显示，个别商业银行在业务经营中存在强制销售、诱导销售的行为，服务过程中存在推迟办理业务、漠视投诉的现象，另外，乱收费和侵犯客户隐私的情况也时有发生，应引起业内关注。

关 键 词：消费者权益保护 银行业 金融 商业银行 业务经营 服务过程 乱收费 销售 

分 类 号：F832[经济管理—金融学]