患者满意度和护士工作满意度的相关性分析  

作　　者：许晨耘[1] 李斌[1] 陈克妮[1] 林雪[1] 高星[1] 冯程程[1] 王家岸[2] 

机构地区：[1]海南省人民医院护理部,海南海口570102 [2]海南省人民医院龙华住院部急诊ICU,海南海口570102

出　　处：《海南医学》2015年第13期2013-2016,共4页Hainan Medical Journal

摘　　要：目的探讨患者满意度和护士工作满意度的相关性,为优质护理服务的实施提供理论依据。方法通过院内第三方调查我院优质护理服务实施前、优质护理服务全面实施后及优质护理服务部分科室试施(试行实施)时各个科室的患者满意度及护士工作满意度。结果患者满意度和护士工作满意度分别由优质护理服务实施前的(92.47±3.04)分、(92.88±2.96)分上升到优质护理服务全面实施后的(96.17±1.95)分、(95.47±2.03)分,差异均具有统计学意义(P<0.01);优质护理服务部分科室试施时,优质护理服务非试点科室和试点科室的患者满意度及护士工作满意度分别为(93.85±3.14)分、(94.74±2.14)分和(95.94±2.37)分、(93.28±1.87)分,患者满意度差异具有显著统计学意义(P<0.01),护士工作满意度差异无统计学意义(P>0.05);患者满意度和护士工作满意度呈正相关。结论在优质护理服务工程实施时,增强护士工作满意度,有助于提高患者满意度,促进优质护理服务快速稳步的发展。

关 键 词：优质护理服务 满意度 相关性 

分 类 号：R47[医药卫生—护理学]