患者满意度调查在医院管理中的应用  

作　　者：钱玉松[1] 

机构地区：[1]首都医科大学附属北京佑安医院,北京100069

出　　处：《新西部（中旬·理论）》2015年第7期44-44,82,共2页New Western

摘　　要：本文以北京佑安医院为例,汇总了几年来对患者满意度的调查情况,总结了经验和看法,提出了对策建议。认为,患者满意度调查是一种有效的沟通方式,为医院工作的改进提供了更可靠的依据。为了不断提高患者满意度,医院要通过多种方式来提高医护人员的基本素质,尽量减少就医流程、为患者创造良好的就医环境;还要教育医护人员加强医患沟通,有效地减少医患矛盾;要加强医务人员医疗技术的培训,提高诊治水平,真正做到一切为患者着想。

关 键 词：患者 满意度调查 医院管理 应用 

分 类 号：D922.16[政治法律—宪法学与行政法学]