线上评论感知有用性影响因素研究  

作　　者：陆海霞[1,2] 吴小丁[1] 苏立勋[1] 侯旻[3] 

机构地区：[1]吉林大学商学院 [2]吉林师范大学外国语学院 [3]浙江工商大学工商管理学院

出　　处：《宏观经济研究》2015年第7期96-103,共8页Macroeconomics

基　　金：国家自然科学基金项目"双边市场环境下个体风险决策行为的影响机制研究--基于交叉市场网络效应的分析"(71402167)的阶段性成果;吉林省教育厅"十二五"社会科学研究项目"网络口碑效价对消费者购买意愿的影响机制研究--基于吉林省零售业线上线下双向融合的视角"(吉教科文合字[2014]第666号)的资助

摘　　要：线上产品评论已成为消费者决策的重要影响因素之一。尽管前人从不同角度识别出一些线上评论感知有用性影响因素,但在购买决策的关键阶段,即从产生初步的购买意向到最终决定是否购买这一阶段,评论中的哪些因素会被消费者感知为有用,并对其最终的购买决策起作用却鲜有研究。本文采用定性研究方法中的关键事件法(CIT),基于评论的文本内容,分别识别出影响线上购买和终止购买的感知有用性影响因素。结果发现评论效价、观点评价、商家服务和主客观表达方式混杂在购买和终止购买的影响因素中所占比例均较高。另外,商家服务、内容的可信度、联想性线索等8个因素是前人未发现的、同时影响购买和终止购买的新因素。这些结论为线上评价体系的设计与管理提供了有针对性的决策支持,以促使消费者从购买意向阶段向实际购买行为转化,降低店铺转换率。

关 键 词：线上评论 感知有用性 线上购买 终止购买 

分 类 号：F724.6[经济管理—产业经济]