基于大数据构建电信行业用户全生命周期管理体系  

Building the Telcom Users' Lifecycle Management System in Telecommunications Based on Big Data

作　　者：黄如静[1] 

机构地区：[1]中国联通广西分公司,广西南宁530028

出　　处：《广西通信技术》2015年第1期1-5,共5页Guangxi Communication Technology

摘　　要：简要阐述了大数据的概念和基本特征,研究了电信行业在数据资源上的特性,探讨了电信行业用户全生命周期管理的入网、在网、流失预警等三个阶段的主要内容,最后,提出了如何以大数据为基础构建用户全生命周期管理体系,从养卡模型和用户价值模型两个方面,深入研究用户入网阶段的销售管控方法和用户在网阶段的用户价值提升方法。This paper briefly describes the concept and basic characteristics of big data,study on the characteristics of the telecommunications industry in the data resource,and discuss the three stages of the customer life cycle. Finally, this article put forwardhow to construct the customer life cycle management systembased on big data,and propose the method to establishraise card model and customer value model.

关 键 词：大数据 用户生命周期 养卡模型 用户价值模型 

分 类 号：TN915.07[电子电信—通信与信息系统]