北京市某三甲医院预约挂号知晓及使用情况调查  

作　　者：王富华[1] 孙玮[1] 程苏华[1] 

机构地区：[1]北京大学第一医院门诊部,北京市100034

出　　处：《河北医药》2015年第14期2200-2203,共4页Hebei Medical Journal

摘　　要：目的了解预约挂号服务知晓和使用情况,为缓解门诊压力,实施下一步的工作提供参考。方法以2014年5月门诊就诊的患者为对象,采用封闭式问卷调查设计,由经过培训的调查员对患者进行一对一访问式问卷调查。结果预约挂号整体知晓率为91.7%,使用率为75.5%;对五种预约挂号方式的知晓率和使用率最高的是114电话和114网络;预约挂号的知晓和使用受年龄、文化程度和居住地的影响(P<0.05);不使用预约挂号服务的原因有难以提前确定本次就诊时间、不能挂到指定医师的号和未能预约成功等。结论多元化预约挂号方式为广大患者所知晓并受到好评,仍需加强宣传。

关 键 词：医院管理 预约挂号 门诊服务 

分 类 号：R195[医药卫生—卫生统计学]