民航机场人际冲突事件形成原因及应对策略研究  

Civil aviation airport interpersonal conflict forming reason and strategy research

作　　者：李杨[1] 吴小勇[2] 

机构地区：[1]中国民航飞行学院 [2]贵阳中医学院医学人文学院

出　　处：《中国民用航空》2015年第8期75-77,共3页China Civil Aviation

基　　金：项目编号：MHRDZ201102

摘　　要：进入21世纪以来，随着我国经济的飞速发展，我国民航业也取得了空前的发展。与此同时，与民航服务相关的人际冲突事件发生的频率也在增加，其中以民航安全检查员与旅客之间的人际冲突事件表现的最为明显，这不仅影响了民航机场服务水平的提升，而且降低了民航旅客的满意度。

关 键 词：冲突事件 民航机场 人际 原因 民航服务 21世纪 民航安全 民航业 

分 类 号：F562.6[经济管理—产业经济]