武汉市中医院骨科优质护理出院患者电话回访新体会  

作　　者：胡雨婷[1] 

机构地区：[1]湖北省武汉市中医医院,湖北武汉430000

出　　处：《世界最新医学信息文摘》2015年第35期152-153,共2页World Latest Medicine Information Electronic Version

摘　　要：目的骨科电话回访旨在提高满意度,促进患者的健康。提高护理服务流程,而且对提高医院知名度和美誉度有很重要的意义。方法通过对出院病人250病例进行电话回访,由科室5年以上高年资护士担任。结果电话回访便捷、高效、覆盖广。从电话回访过程中了解到患者的更多需要,从而提高的护理质量,优化了护理水平,满足了病人得到需求。结论优质护理中的电话回访是随着护理模式的转变、优质护理理念的推出、出院患者的实际需要而出现的开放式护理。骨科电话回访旨在提高满意度,促进患者的健康。

关 键 词：骨科电话回访 病人满意度 医院知名度 优质护理 

分 类 号：R248.1[医药卫生—中医临床基础]