门诊服务评价系统的建立和实践  

作　　者：侯凯文[1] 王魁英[1] 张莹[1] 刘建华[1] 王旭春[2] 

机构地区：[1]成都军区总医院门诊部,成都610083 [2]四川省军区门诊部

出　　处：《西南国防医药》2015年第8期904-905,共2页Medical Journal of National Defending Forces in Southwest China

摘　　要：医疗服务质量是衡量服务能力水平的重要标志,是医院生存及发展的重要基础。我国现行的医疗服务评价方法主要有：质量评价法、质量方针目标评价法、医院分级管理评价法、全面质量管理评价法、顾客满意度评价法。为了全面提升医院的医疗服务质量,真实客观地收集病患对医护人员的医疗服务评价,我院在＂顾客满意度评价法＂上进行改良,让病人在窗口被服务的同时又对服务者的服务质量进行评价,自2013年开始自行研发服务评价系统,依托“军字一号”系统，对就诊结束的患者进行主动性随访。按科室类别对医生、护士的随访意见进行归类统计。

关 键 词：门诊 服务 评价系统 实践 

分 类 号：R197.324[医药卫生—卫生事业管理]