体检流程持续改进的体会  

作　　者：颜玉英[1] 郑万芳[1] 林小梅[1] 温霖平[1] 

机构地区：[1]解放军第一八零医院健康管理中心,福建泉州362000

出　　处：《健康导报（医学版）》2015年第7期344-344,共1页

摘　　要：随着人们健康保健意识增强，各个体检机构也随着应运而生，在激烈的体检服务市场竞争下如何能打开市场，做大做强创造品牌，是体检单位领导所面临的一个重大问题。而体检流程的运行、细节的体现始终是我们致力改善，服务于受检者，提升服务品质的根本。我科自2011年，对以往的体检流程，包括检前准备、检中服务细节的体现，延伸检后服务等方面进行改进并形成制度，从而使体检质量得到提高，提高了受检者的满意度。

关 键 词：体检流程 体检服务 市场竞争 保健意识 服务品质 检前准备 受检者 体检单 

分 类 号：R197.3[医药卫生—卫生事业管理]