有不愉快献血感受的献血者再次献血情况调查  

作　　者：李雅静[1] 吴丽娟[1] 孟宪哲[1] 

机构地区：[1]河北省血液中心,河北石家庄050000

出　　处：《中国输血杂志》2015年第8期915-916,共2页Chinese Journal of Blood Transfusion

摘　　要：目的了解有不愉快献血感受的无偿献血者再次献血情况,为采供血机构持续改进服务提供参考。方法通过对2014年1-6月有不愉快献血感受的无偿献血者进行话回访,收集献血者的意见和建议,并对其再次献血情况进行跟踪调查,对数据进行分析。结果在调查回复的34 635名无偿献血者中,有242名献血者在献血过程中有不愉快献血感受(0.70%),其原因主要有10项,其中因献血量(200-400 m L)没有尊重献血者的意愿和工作人员没有快速处理献血反应两种情况引起献血者产生不愉快感受后,其再次献血率均为0。有不愉快献血感受的初次献血者再次献血率(11.39%)低于重复献血者再次献血率(51.53%),两者比较差异有显著性(P<0.05)。结论采供血机构对献血者在献血过程中产生的不愉快感受要认真分析,积极改进服务不足,努力满足顾客合理需求,以此提高重复献血率。

关 键 词：不愉快感受 无偿献血 再次献血 满意度调查 

分 类 号：R193.3[医药卫生—卫生事业管理] R457.1[医药卫生—公共卫生与预防医学]