门诊护理工作中应用优质护理服务研究  

作　　者：王琴[1] 陈莎莎[1] 

机构地区：[1]浙江省台州医院路桥院区门诊,318050

出　　处：《养生保健指南（医药研究）》2015年第10期172-172,共1页

摘　　要：目的 分析优质护理工作对于门诊护理的临床价值.方法 选择2015 年1 月至2015 年7 月之间我院收治的200 例患者为研究对象,将其随机分为实验组和对照组,对照组患者接受常规的护理治疗,实验组患者在接受常规治疗的同时接受优质护理服务.观察比对两组患者的顾客投诉率、风险事故发生率,并比较两组患者的治疗满意度.结果 对比发现,通过接受优质护理服务,实验组的患者投诉率为0%,远低于对照组的6.0%,此外,实验组患者的风险发生频率为4.0%,对照组患者的治疗风险发生率为16%,实验组医疗纠纷发生率为2.0%,对照组医疗纠纷发生率为18.0%,由此可见,实验组在风险发生率、客户投诉率方面的比例远低于对照组.此外,实验组患者治疗满意度为96.0%,对照组的治疗满意度为84.0%,两组患者间差异具有统计学意义（P〈0.05）.结论 在临床门诊护理中应用优质护理服务能够有效地提高患者满意度,在降低治疗风险,减少医患纠纷方面意义重大,是医院提高自身竞争力,提高医院形象的重要手段,为此,该方法值得在临床上予以广泛推广.

关 键 词：优质护理服务 临床疗效 满意度 

分 类 号：R47[医药卫生—护理学]