决策咨询服务设计与用户体系构建——基于国家图书馆的业务实践  

作　　者：张曙光[1] 

机构地区：[1]国家图书馆立法决策服务部,北京100081

出　　处：《图书馆理论与实践》2015年第8期4-8,共5页Library Theory and Practice

摘　　要：图书馆的决策咨询是参考咨询服务的一种类型。决策咨询用户类型、用户特点决定了咨询服务的内容和形式。同时,用户认同与用户忠诚度的培养、用户体系的构建不仅依赖服务满意度的提高,制度化的保障,更需要对用户研究和管理能力的整体提升。

关 键 词：决策咨询 服务设计 用户体系构建 

分 类 号：G252.6[文化科学—图书馆学] G258.1