石家庄机场:完善信息服务 提升服务质量  

作　　者：杜建伟 

出　　处：《空运商务》2015年第8期10-10,共1页Air Transport & Business

摘　　要：提供信息服务是旅客服务链上的重要环节,不同层次旅客对机场现场问询延伸服务需求日益增长,在航班旅客集中的时段,特别是大面积不正常情况时,充分发挥全方位信息服务功能,可以有效克服现场负面效应,延伸服务品质。针对河北机场集团开展的＂服务质量提升月＂、＂安全生产月＂活动,石家庄机场旅客服务一线窗口开展了＂我为服务献一计＂,所有建议中涉及旅客服务信息的建议占了近三分之一。

关 键 词：石家庄机场 信息服务 机场集团 安全生产月 航班延误 登机口 服务链 航班信息 三分之一 服务对象 

分 类 号：F426.61[经济管理—产业经济]