精细化管理在健康体检中的应用  

作　　者：陈姚[1] 何谦[2] 冷容[1] 李凤[1] 

机构地区：[1]四川大学华西医院健康管理中心,成都610041 [2]四川大学华西医院门诊部,成都610041

出　　处：《华西医学》2015年第9期1773-1775,共3页West China Medical Journal

摘　　要：目的探讨精细化管理在健康体检中的应用。方法本着以体检客户为中心的理念,从2013年1月起对体检中心的相关工作实施精细化管理,设置和管理好健康体检的每一个环节,优化体检流程,不断提高体检服务质量。结果 2013年体检总人数比2012年增长38.73%,其中VIP贵宾体检人数比2012年增长30.02%。普通体检客户平均耗时由175 min缩短为130 min,体检满意率达98.3%以上。结论精细化管理优化了体检流程,保障了健康体检质量,有利于提高体检客户对健康知识的知晓度及体检客户的满意度。

关 键 词：精细化管理 健康体检 体检流程 体检质量 

分 类 号：R194.3[医药卫生—卫生事业管理]