门诊采血室夯实优质护理服务体会  

作　　者：魏捷[1] 崔树平[1] 

机构地区：[1]巴彦淖尔市医院采血室,内蒙古巴彦淖尔015000

出　　处：《包头医学》2015年第3期170-171,共2页Journal of Baotou Medicine

摘　　要：目的:探讨门诊采血室夯实优质护理服务措施和方法。方法:门诊采血室以"病人为中心"为宗旨,以践行:服务好、技术好、质量好为切入点,夯实门诊采血优质护理服务内涵。结果:门诊采血患者对服务结果和服务过程都满意,,门诊采血室患者服务满意度98.8%(结果来源本院质量管理科满意度调查统计)。结论:服务好、质量好、技术好,是优质护理服务的基本内涵,是患者的基本需求。满足患者需求是患者满意的唯一途径,满意度源于对服务质量的体验,更关注功能性质量。夯实门诊采血室优质护理服务,使患者得到全面、连续、规范护理;主动、及时、人性护理;专业、到位、安全护理。如何夯实门诊采血优质护理值得采血护理人员探讨。

关 键 词：门诊采血室 夯实优质护理 服务体会 

分 类 号：R473.5[医药卫生—护理学]