“零缺陷”质量管理及其在软件开发企业的应用  

作　　者：于晓雷[1] 

机构地区：[1]上海大学管理学院,上海200444

出　　处：《管理观察》2015年第23期92-96,共5页Management Observer

摘　　要："零缺陷"理论是质量管理的重要理论之一,在技术进步日新月异的IT企业中,怎么样利用"零缺陷"理论来实现质量管理是一个重要的课题。本文通过对"零缺陷"理论及其在企业中推广的介绍,并以一个软件企业实施"零缺陷"理论的过程作为实例研究了在目前的形势下如何进行质量管理和推进"零缺陷"理论。实例中的企业通过强化公司上下的质量意识、确立质量控制的主题方针、了解缺陷发生的原因和确立缺陷预防的预案、确立缺陷预防的措施、确立全过程的零缺陷管理、持续改进和反复强调等等措施成功地改善了产品质量。

关 键 词：零缺陷 质量管理 产品改善 

分 类 号：F426.48[经济管理—产业经济]