优质护理在门诊护理管理中的应用  

作　　者：李艳艳[1] 宋霞[1] 黄成亮[2] 

机构地区：[1]泸州医学院附属医院门诊部,四川泸州646000 [2]泸州医学院附属医院呼吸内科,四川泸州646000

出　　处：《西南军医》2015年第5期576-578,共3页Journal of Military Surgeon in Southwest China

摘　　要：目的探讨优质护理服务在门诊管理中的应用效果。方法对2013年7月—2014年6月门诊就诊的患者实施优质护理服务,发放就诊满意度调查表,进行满意度调查,并与2012年7月—2013年6月未实施优质护理服务的满意度调查进行对比。结果在实施优质护理服务之后,门诊患者就诊满意度为97%,较实施前的75%有明显升高(P<0.05);门诊护理人员的综合素质评分明显高于实施前(P<0.05)。结论门诊施行优质护理服务,可以提高门诊患者的满意度,提升护理人员的综合素质。

关 键 词：优质护理 门诊 护理管理 

分 类 号：R192.6[医药卫生—卫生事业管理]