基于人工智能的在线客服研究  

Online Customer Service on the Basis of Artificial Intelligence

作　　者：肖鹏[1] 钟绍辉[1] 

机构地区：[1]江西工业工程职业技术学院,江西萍乡337055

出　　处：《萍乡学院学报》2015年第3期84-85,共2页Journal of Pingxiang University

基　　金：江西省自然科学基金(20144BAB2020010);江西省科技支撑项目(2013ZBBF60001);江西省艺术科学规划项目(YG2014255);2江西省高等学校教学改革研究课题(JXJG-13-22-8);2012年萍乡市科技局项目

摘　　要：将专家系统应用到在线客服智能推理中,是在线客服的发展趋势,文章提出了面向在线客服智能推理的专家系统设计方案,对面向在线客服智能推理的专家系统的知识表示方法技术进行了深入研究。With the application of Expert System to online customer service intelligent inference, this paper puts forward a design proposal on this basis, and makes an intensive study to the Expert System knowledge representation method of online customer service intelligent inference.

关 键 词：人工智能 在线客服 系统框架 

分 类 号：TP393[自动化与计算机技术—计算机应用技术]