门诊药房药患纠纷原因分析及措施  

作　　者：连海燕[1] 

机构地区：[1]北京市房山区第一医院,102400

出　　处：《中国保健营养》2015年第7期278-278,281,共2页China Health Care & Nutrition

摘　　要：目的：探讨门诊药房药患纠纷的原因及其预防处理措施.方法：调查分析2012年1月至2015年1月，我院门诊药房药患纠纷发生情况，结合临床工作实践经验分析总结门诊药房发生药患纠纷的原因，并提出预防处理措施.结果：我院近4年间医院门诊药患纠纷发生率为0．0635‰，发生原因与医师因素（29．07％）、药师因素（25．58％）、药品因素（18．60％）、患者因素（15．12％）及收费因素（11．63％）有关.结论：门诊药房药患纠纷产生原因复杂，健全相关操作及管理制度，提高医师与药师的专业技能与服务质量，对于预防或减少药患纠纷具有重要价值.

关 键 词：药患纠纷 门诊药房 药学服务 对策 

分 类 号：R952[医药卫生—药学]