基于信息化下的IT服务管理体系的研究  

作　　者：闵宇 

机构地区：[1]中国集团公司广东省邮政信息技术局,广东省广州市510898

出　　处：《电子技术与软件工程》2015年第20期226-227,共2页ELECTRONIC TECHNOLOGY & SOFTWARE ENGINEERING

摘　　要：ISO 20000I它涉及到人的职责、角色、组织架构的变革,也包含了各个流程中的绩效考核,帮助IT企业从过去的技术管理模式演变成以业务为中心的服务形式的标准。文章摆出了组织要实现ISO 20000认证实施的前期准备工作、制订实施原则和实施步骤,并搭建了一个基于ISO 20000的IT服务管理体系,并对体系建成后的完善和改进提出新的思路。

关 键 词：基于 ISO20000体系 研究 

分 类 号：F49[经济管理—产业经济]