建设公众客户服务支撑系统 提升运维管理自动化、智能化水平  

作　　者：单东[1] 李志敏[1] 燕飞[1] 王亮[1] 

机构地区：[1]中国联通山东省分公司,济南250001

出　　处：《山东通信技术》2015年第3期9-12,共4页Shandong Communication Technology

摘　　要：在"同质化"背景下,运营商通过建设省级公众客户服务支撑系统,并对相关系统进行改造,以优化体系流程,提高运维管理自动化、智能化水平,减少工单流转环节,有效实现降本增效。

关 键 词：公客服务 自动化 智能化 

分 类 号：U29-39[交通运输工程—交通运输规划与管理]