初探医院服务接触管理价值与实践  

作　　者：丁一[1] 

机构地区：[1]无锡市第三人民医院,江苏省无锡市214000

出　　处：《现代医院管理》2015年第5期49-51,共3页Modern Hospital Management

摘　　要：近年来,服务接触管理被引入到医疗服务行业,可以看成是由医院、病人和医院员工构成的三要素组合。医院服务是一种高度接触服务,通过借鉴其他服务行业的经验,将服务接触理论应用于医院服务管理的实践,将有重大的价值意义。实施服务接触管理标准化也将面临诸多挑战,近年来,无锡市中西医结合医院在规范服务接触管理和服务标准化推进工作中取得了一定成效,随着医疗卫生改革的推进,实行医院服务接触标准化,将会促使医疗行业的服务质量实现质的飞跃。

关 键 词：服务接触 医院服务 标准化 服务品牌 

分 类 号：R197[医药卫生—卫生事业管理]