服务补救在门诊注射室护患纠纷中的应用  

作　　者：俞培敏[1] 陈鸣敏[1] 

机构地区：[1]宁波市医疗中心李惠利医院,浙江宁波315040

出　　处：《中医药管理杂志》2015年第18期123-125,共3页Journal of Traditional Chinese Medicine Management

摘　　要：目的:探讨服务补救在门诊注射室护患纠纷中的应用。方法:运用服务补救措施处理护患纠纷,分析服务补救措施对患者满意度和护患纠纷发生情况的影响。结果:在门诊注射室护患纠纷中应用服务补救措施后,患者满意度由实施前的93.3%提高到95.6%,护患纠纷的发生率由0.03%下降到0.01%。结论:服务补救在门诊注射室护患纠纷中的应用,可提高患者的满意度,减少护患纠纷的发生,使护理管理工作更加规范。

关 键 词：服务补救 门诊注射室 护患纠纷 

分 类 号：R197.3[医药卫生—卫生事业管理]