海口市公交车服务满意度调查分析  

作　　者：李均立[1] 洪灿城 

机构地区：[1]海南大学经济与管理学院,海南海口570228

出　　处：《当代经济》2015年第25期79-81,共3页Contemporary Economics

基　　金："中西部高校提升综合实力工作资金";海南大学"人文社科专业实践教学基地项目"资助

摘　　要：城市的发展离不开公交车,公交车的服务水平和质量是城市建设的重要组成部分,是宣传城市形象的一张名片。本文基于海口市公交车服务运营状况,以调查问卷为研究样本,以李克特量表对公交车服务满意度评价赋值,通过SPSS软件对数据进行了可靠性与适用性检验,并建立主成分分析的评价模型和多元线性回归模型,探究不同乘客对公交车服务满意度的评价及影响满意度得分的主要因素,为提高公交车服务满意度,提升国际旅游岛省会城市的形象提出了相应的措施。

关 键 词：公交服务 满意度 主成分分析 多元线性回归 

分 类 号：F572.88[经济管理—产业经济]