服务营销中的服务质量管理和顾客满意研究  

作　　者：于淼[1] 赛吉拉夫 

机构地区：[1]内蒙古农业大学职业技术学院

出　　处：《商》2015年第36期20-20,共1页Business

摘　　要：随着社会经济的不断发展,当前世界已经进入了服务经济时代。在各个企业之间,服务已经成为市场竞争中的一个重要的因素。对于企业的发展来说,顾客是重要的影响因素,企业为了在市场竞争中争取更多的顾客,就应当在服务营销中加强服务质量管理,不断提升顾客的满意度,才能够确保企业获得更多的经济效益,得到长足的发展。本文结合服务质量和顾客满意之间的概念和关系,以顾客满意为目标,建立了分析服务质量差距的模型,进而提出了服务质量和顾客满意的提升措施。

关 键 词：服务营销 服务质量管理 顾客满意 

分 类 号：F719[经济管理—产业经济]