应用急诊优先管理系统提高门急诊病人护理质量和满意度  

Application of emergency priority management system in improving nursing quality and satisfaction of patients in emergencydepartment

作　　者：熊丹[1] 

机构地区：[1]中国人民解放军第四二一医院

出　　处：《护理研究（上旬版）》2015年第11期3956-3958,共3页Chinese Nursing Researsh

摘　　要：[目的]探讨急诊优先管理系统对门急诊病人护理质量和满意度的影响。[方法]2013年6月—2014年6月对本院门急诊应用急诊优先管理系统,对比分析急诊优先管理系统应用前后门急诊护理质量及病人满意度。[结果]与应用急诊优先管理系统前相比,应用后基础护理、专科护理、危重病人护理、护理记录、病房环境/安全、急救药品及器械及总护理质量评分显著提高(P<0.05),病人对住院环境、护理技术、护理服务、危急情况处理、沟通能力、情感支持满意度也显著提高(P<0.05),且实施后护理差错、护患纠纷事件及护理投诉发生率均低于应用前(P<0.05)。[结论]应用急诊优先管理系统能有效提高急诊病人护理质量和满意度,降低护患纠纷事件及投诉事件的发生。

关 键 词：急诊优先管理系统 门急诊管理 护理质量 满意度 

分 类 号：R47[医药卫生—护理学]