基于IPA分析法的武汉市地接导游服务质量探析  

Study on the Native Tour Guide Service Quality Based on IPA Analysis

作　　者：刘丽莉[1] 

机构地区：[1]武汉职业技术学院旅游与航空服务学院,湖北武汉430074

出　　处：《武汉职业技术学院学报》2015年第5期112-115,共4页Journal of Wuhan Polytechnic

基　　金：2014年武汉旅游局重点资助项目"武汉市地接导游的现状分析与培养模式研究"(项目编号:WL2014A001)

摘　　要：高铁时代的到来,直接拉动了武汉的旅游经济。如何提升导游服务质量,进一步提升旅游竞争力就成为了一项重要的命题。采用IPA数据分析法,通过构建武汉市地接导游服务质量的评价指标,对武汉市的地接导游服务质量进行客观分析,并提出提升策略。The advent of the era of high-speed rail, Wuhan’s tourism economy flourishes. How to improve the tour guide service quality and promote the competitiveness of the tourism has become an important proposition. Using data of IPA analysis, constructing evaluation index of native tour guide service quality, the paper analyzes the guide＇s ser-vice quality objectively, and puts forward promotion strategy.

关 键 词：IPA分析法 武汉旅游 地接导游 服务质量 

分 类 号：F592.68[经济管理—旅游管理]