门急诊和住院部医护服务患者满意度调查分析  

作　　者：倪连芳[1] 刘芳[1] 金晨[1] 高宁[1] 赵晓静[1] 童蕾[1] 

机构地区：[1]深圳市儿童医院,广东深圳518026

出　　处：《齐鲁护理杂志》2015年第22期59-60,共2页Journal of Qilu Nursing

基　　金：深圳市科技计划项目医学卫生类(编号:201203078)

摘　　要：目的：调查门急诊和住院部医护服务患者满意度。方法：选取2013年8~9月于我院就诊的门急诊和住院患者。患者满意度调查采取随机抽样的方式进行定量问卷调查,共完成问卷643份,其中门急诊患者307份,住院患者336份。结果：门急诊患者总体满意度为（84.24±2.44）分,低于住院患者（87.52±2.38）分,差异有统计学意义（P〈0.05）。患者对门急诊护士满意度为（84.17±2.78）分,低于住院部患者（87.79±2.45）分,差异有统计学意义（P〈0.05）。患者对门急诊医生满意度为（84.31±2.24）分,低于住院部患者（87.25±2.35）分,差异有统计学意义（P〈0.05）。结论：患者对医院服务的评价较多处于中上水平。门急诊患者无论对医生还是护士的满意度均低于住院患者。医院就医等待时间长,就诊时间短的问题在较大程度上影响着患者就医服务满意度。

关 键 词：门急诊 住院部 满意度 

分 类 号：R473.6[医药卫生—护理学]