做好医院患者满意度调查的实践与体会  

A SURVEY OF PATIENTS' SATISFACTION IN PUBLIC HOSPITALS

作　　者：李艳[1] 魏敦英 

机构地区：[1]合肥市第二人民医院,安徽合肥230011

出　　处：《现代医院》2015年第1期105-106,109,共3页Modern Hospitals

摘　　要：目的公立医院追求科学、客观、合理的患者满意度,是为了寻找自身问题,迅速采取措施加以弥补和纠正,使服务日趋完善,进而提供更全面、更满意的医疗服务,不断满足人民群众对医疗服务的需求和期望。文章从患者满意度调查管理的规范性和长效性、满意度问卷设计的科学性和合理性、满意度调查方式的可靠性和多样性、满意度统计分析的严谨性和全面性、满意度调查结果的反馈及时性和应用充分性这5个关键点对我院构建患者满意度调查管理体系的经验做一总结,以期更加科学、全面、有效的开展此项工作。

关 键 词：公立医院 患者满意度调查 实践 体会 

分 类 号：R197.32[医药卫生—卫生事业管理]