三级医院住院患者对护理工作满意度的定量分析  

作　　者：郝桂兰[1] 邢立玲 张彦虎[1] 

机构地区：[1]北京市昌平区医院,102200

出　　处：《首都食品与医药》2015年第22期13-15,共3页Capital Food Medicine

摘　　要：目的在准备医院等级评审中了解三级医院患者对护理工作的满意度,探讨患者满意度的因素相关。方法自制患者对护理工作满意度问卷,采用随机抽样方法对某三级医院2014～2015年医院777例住院患者进行问卷调查。结果患者对护理工作态度满意度得分为4.29±0.49;5个维度得分由高到低依次为工作态度（4.42±0.52）、技术水平（4.36±0.52）、健康教育（4.33±0.51）、非医疗护理工作（4.16±0.60）及护理环境（4.12±0.63）;20个条目排前3位的是着装仪表微笑服务、介绍主管医生和介绍病房环境和制度,排后3位的是医院的安全保卫、饮食服务质量、医院整体环境,这些对住院患者的总体满意度有显著影响（均P〈0.01）。结论该院医院护理工作的总体满意度处于较高水平,但对护理环境和护理人员主动服务意识满意度较低。护理管理人员应注意保证良好的护理环境,加强护士的主动服务意识,以提高患者满意度。

关 键 词：患者满意度 三级医院 

分 类 号：R47[医药卫生—护理学]