业务保障模型设计与实现  

Design and Implementation of Service Assurance Model

作　　者：张建雷[1] 李增智[1] 

机构地区：[1]西安交通大学计算机系统结构与网络研究所

出　　处：《北京邮电大学学报》2006年第S1期56-60,共5页Journal of Beijing University of Posts and Telecommunications

基　　金：国家自然科学基金项目(90304006)

摘　　要：鉴于客户保持及忠诚度管理的复杂性和多变性,如何建立一种优良结构的业务保障模型成为一个现实问题.为了分析服务水平协议下的服务质量,引出了客户分类管理,并提出由业务过程元素、数据流及其关联构建业务模型的方法,实现集中共享的流程构建方案.给出了基于统一产品目录的电信业务保障模型实例.For the complexity and variability of customer retention and loyalty management,how to build a well-structured service assurance model is a practical problem.the customer classification is introduced for the analyze quality of service(QoS) requirements of possible service level agreement(SLA) cases.A processing model for data flow and for promotion of convergence on stable,reusable flow solutions,when using process elements is built.Finally,an example of the telecommunication service assurance model based on the unified product catalog is represented.

关 键 词：客户评估管理 业务合成 动态过程 

分 类 号：TP393.02[自动化与计算机技术—计算机应用技术]