基于模糊综合评价的铁路货运客户细分  

作　　者：李凤姿 代明睿[1] 李瑞[1] 

机构地区：[1]中国铁道科学研究院运输及经济研究所,北京100081

出　　处：《铁道货运》2015年第11期29-33,共5页Railway Freight Transport

基　　金：中国铁路总公司科技研究开发计划课题(2014X009-G)

摘　　要：在对铁路货运客户当前价值和潜在价值进行分析的基础上,构建客户价值指标评价体系,运用模糊综合评价法对客户当前价值与潜在价值进行评价,依据评价结果对客户进行细分,并举例说明。根据货运客户的细分结果,将客户分为高现值高潜在、高现值低保留、低现值高潜在、低现值低保留?4?类,并针对不同客户群提出营销建议,以提高铁路货运收益。

关 键 词：铁路货运 客户细分 模糊综合评价 营销策略 

分 类 号：U294.1[交通运输工程—交通运输规划与管理]