客户需求视角下的西部货代企业大客户关系管理的实证分析——以M&L企业为例  

A Customer Demand Perspective on Big Client Relationship Management of Western Freight Forwarding Enterprises: In the Case of Enterprise M&L

作　　者：金晓严 杜敏[2] 

机构地区：[1]重庆电力高等专科学校,重庆400052 [2]重庆美联国际仓储运输(集团)有限公司,重庆400053

出　　处：《物流技术》2015年第22期194-195,203,共3页Logistics Technology

基　　金：重庆市教育委员会2015年课题"次新课程开发的研究与实践"(153234)

摘　　要：以实例研究的方法,从客户需求的角度出发,依据样本企业的真实数据,对西部货运代理企业客户关系管理的历史、现状以及未来发展趋势进行了分析,从战略规划、信息化建设、制度建设、企业文化建设等四方面提出了可行性建设措施。In this paper, through a ease analysis, we studied the history, current status and future trend of the customer relationship management system of a freight forwarding enterprise based in western China from the perspective of customer demand, and then proposed some feasible suggestions for the strategic planning, IT development, system development and corporate culture development of the company.

关 键 词：客户需求 大客户关系管理 货代企业 实证分析 

分 类 号：F259.23[经济管理—国民经济] F274