门诊患者满意度指数模型研究  

作　　者：肖梅丹 练旭辉 

机构地区：[1]广东省江门市五邑大学 [2]江门市人民医院

出　　处：《商》2015年第47期98-98,95,共2页Business

摘　　要：医疗体制的改革,使医疗行业竞争日趋激烈。已经从传统的以医院为中心的卖方市场转向以患者为中心的买方市场。患者满意度已经成为衡量医院医疗服务质量的重要的新型指标,并且越来越被医院重视。本文通过研究国内外相关文献,对SCSB模型、ACSI模型、ECSI模型和CCSI模型进行研究分析,提出了一个新的,适合门诊患者的满意度指数模型。

关 键 词：顾客满意 SCSB模型 ACSI模型 ECSI模型 CCSI模型 

分 类 号：F842.684[经济管理—保险]