搜索引擎服务质量与用户忠诚关系的实证研究  

An Empirical Research on the Relationships between Service Quality and User's Loyalty of Search Engine

作　　者：孙建军[1] 廖小琴[1] 

机构地区：[1]南京大学信息管理学院,江苏南京210093

出　　处：《情报科学》2016年第1期9-14,共6页Information Science

基　　金：2012年国家社科基金重大招标项目(12&ZD221);2012年教育部人文社会科学研究规划基金项目(12YJA870017)

摘　　要：在对电子服务质量和用户忠诚研究回顾的基础上,对搜索引擎服务质量及搜索引擎用户忠诚的概念做出界定并构建两者的关系模型,通过对调研数据的实证分析,得到搜索引擎服务质量中结果质量、灵活性、效率性对用户态度忠诚和行为忠诚均有显著影响;易用性仅对用户态度忠诚有显著作用,对行为忠诚的影响并不显著;而移动性暂时对搜索引擎的态度和行为忠诚均不显著。此外,搜索引擎的用户态度忠诚显著影响行为忠诚。The paper defined the concepts of service quality and user＇s loyalty of search engine and built the relationshipframework between the two concepts based on the review of electronic service quality and user＇s loyalty. Through the empir-ical analysis, the paper got the conclusions： result quality, flexibility and efficiency of search engine service quality had sig-nificant influence on both attitudinal loyalty and behavioral loyalty; the ease of use only affected the attitudinal loyalty ofsearch engine significantly and mobility had no significant effect on neither attitudinal nor behavioral loyalty.

关 键 词：搜索引擎 服务质量 行为忠诚 态度忠诚 

分 类 号：G252.0[文化科学—图书馆学] G254.9