基于SERVQUAL的搜索引擎服务质量评价体系研究  

Research on Evaluation Index System of Search Engine Service Quality Based on SERVQUAL

作　　者：裴雷[1] 廖小琴[1] 孙建军[1] 

机构地区：[1]南京大学信息管理学院,江苏南京210093

出　　处：《情报科学》2016年第1期104-109,114,共7页Information Science

基　　金：2012年国家社科基金重大招标项目(12&ZD221);2012年教育部人文社会科学研究规划基金项目(12YJA870017)

摘　　要：回顾搜索引擎评价和电子服务质量相关研究,结合搜索引擎服务特色初选12个维度、59个评价指标形成搜索引擎服务质量初始量表。对问卷调查的结果进行信度分析、重要度分析和探索性因子分析等多轮数据分析,对搜索引擎服务质量评价量表进行提纯,得到最终的搜索引擎服务质量评价指标体系,包含5个维度21个指标测量项,分别命名为结果质量、效率性、灵活性、易用性、移动性。The paper reviewed the literature about search engine evaluation and electronic service quality and selected 12 dimensions with 59 items to form the initial scale of the search engine service quality combining the characters of search en-gine service. Then the paper purified the scale by reliability analysis, importance analysis and factor analysis, and conclud-ed the final scale of the search engine service quality which contained 5 dimensions with 21 items named result quality, effi-ciency, flexibility, ease of use and mobility.

关 键 词：搜索引擎 服务质量 评价指标 

分 类 号：G250.2[文化科学—图书馆学] G254.9