纳税服务评价指数模型的构建及实证分析  

作　　者：福建省税务学会课题组 臧耀民 林菁宇 

机构地区：[1]福建省税务学会 [2]福建省福鼎市国家税务局征管科技科

出　　处：《税收经济研究》2015年第6期34-41,共8页Tax and Economic Research

基　　金：中国税务学会2015年“纳税服务和队伍建设及其他问题研究”课题成果之一

摘　　要：文章基于现代税收管理理念,借鉴ACSI模型,从税收遵从和纳税人满意度两个价值评价导向出发,构建了由纳税人遵从、纳税人满意度、质量感知、税务形象、纳税人期望和纳税人抱怨构成的纳税服务评价指数模型。为更好评价具体的纳税服务质量,文章借鉴SERVQUAL评价模型,开发了质量感知的六维度评价量表,并通过福鼎市国家税务局的实践应用,验证了该模型的实用性与可行性。

关 键 词：纳税服务评价 税收遵从度 满意度指数 

分 类 号：F812.423[经济管理—财政学]