网购终端配送顾客满意度提升措施与建议探讨  

作　　者：覃波[1] 

机构地区：[1]湖南电气职业技术学院,湖南湘潭411101

出　　处：《现代商业》2015年第34期38-39,共2页Modern Business

摘　　要：随着c2c网购的迅速发展,终端配送的服务水平越来越被重视,通过归纳配送的顾客满意度影响因素,分析当前影响终端配顾客满意度的几个主要问题,建议从强化物流信息系统,尊重顾客自取还是送货的选择,提高配送员企业认同感以及建立顾客评价平台等方面提高配送顾客满意度。

关 键 词：配送时间 信息系统 平台 业务流程 

分 类 号：F416.22[经济管理—产业经济]