门诊预约挂号服务的持续质量改进及效果  

作　　者：龙燕[1] 沈世琴[1] 李霞[1] 刘朝辉[1] 

机构地区：[1]第三军医大学大坪医院野战外科研究所门诊部,重庆400042

出　　处：《当代护士（中旬刊）》2016年第2期168-169,共2页Modern Nurse

摘　　要：目的探讨医院门诊预约挂号服务的持续改进及效果。方法通过采用搭建统一预约管理服务平台、拓展预约方式和取号途径、开展预约诊疗服务调查统筹安排预约号源、加强出诊医生管理、加大预约诊疗服务宣传推广力度,提高患者知晓率等措施进行改进,并将改进后的效果与改进前进行比较分析。结果预约挂号服务的持续改进使医院预约率逐年提升,患者等候时间缩短,患者满意度提高。结论预约挂号服务是加快患者分流,改善医院就诊秩序的主要措施,不断提升预约挂号服务质量,是提高患者满意度的必要手段。

关 键 词：预约挂号 门诊 服务质量 持续改进 

分 类 号：R197.323[医药卫生—卫生事业管理]