机场地面服务效率和质量提升研究——关于萧山机场地面服务的调查报告  

作　　者：徐初娜[1] 

机构地区：[1]浙江旅游职业学院艺术系,浙江杭州311231

出　　处：《山西煤炭管理干部学院学报》2015年第4期193-194,共2页Journal of Shanxi Coal-Mining Administrators College

摘　　要：本文通过文献搜集、调查问卷等实证研究,从旅客满意度的角度分析目前普遍存在的机场地面服务效率和质量上存在的问题。作者以萧山机场地面服务为调查对象,进一步探讨机场地面服务效率和质量提升的途径,并结合萧山机场的实际情况,为机场地面服务效率和质量的提升提出相应策略和应对措施。

关 键 词：机场 质量提升 策略 

分 类 号：F561[经济管理—产业经济]