疗养院健康体检全面质量管理体系的构建与实施  

作　　者：韩文明[1] 

机构地区：[1]中国航天科技集团公司七三八疗养院,江苏无锡214081

出　　处：《检验医学与临床》2015年第A02期226-228,共3页Laboratory Medicine and Clinic

摘　　要：体检中心根据体检质量和服务的薄弱环节、质量控制的难点和重点，构建一个以客人为中心、五个方位（质量文化建设、规章制度建设、组织机构建设、质量成本控制、信息体系建设）、三层次（三级质控组织，即：部门质控、班组质控、医务人员自查互控）的“153”立体网状式健康体检全面质量管理体系，通过服务标准、服务流程、服务质量和服务形象的持续优化和改善，体检满意度和服务效益得到了显著提高。

关 键 词：健康体检全面质量管理体系 体检满意度 服务效益 

分 类 号：R446[医药卫生—诊断学]