品管圈在提高长期住院患者对护理工作满意度中的应用  

作　　者：杨志彩[1] 谢文菊[1] 董翠锋[1] 

机构地区：[1]山东省青州荣军医院,山东青州262500

出　　处：《齐鲁护理杂志》2016年第3期101-103,共3页Journal of Qilu Nursing

摘　　要：目的：探讨品管圈在提高长期住院患者对护理工作满意度中的应用效果。方法：2014年4-7月在病区开展以＂提高长期住院患者对护理工作的满意度＂为主题的品管圈活动,将10个步骤按PDCA管理循环逐项实施,对活动前后患者对护理工作满意度和无形成果进行比较。结果：患者对护理工作的满意度由实施品管圈前的81.7%上升至实施后的98.5%（χ^2=71.758,P=0.000）;活动后服务态度、健康教育、基础护理及巡视病房四方面的不满意项数均较活动前明显下降（P〈0.05）。结论：开展品管圈活动对护理工作满意度起到积极作用,并能提高护理人员的综合素质。

关 键 词：长期住院 护理服务 满意度 品管圈 

分 类 号：R192.6[医药卫生—卫生事业管理]